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/ Business Cards / Business Cards Version 1.0 (ProVenture)(MySoftware Company)(1998).ISO / tspolicy / tspolicy.txt
Text File  |  1998-04-10  |  3KB  |  61 lines
  1. =================================================================
  2. TECHNICAL SUPPORT POLICY
  3. =================================================================
  4. NOTE: This policy replaces any previously published policies.
  5.  
  6. BEFORE CONTACTING TECHNICAL SUPPORT - Look in the online help 
  7. (open the Help menu and choose Help Topics) or check the 
  8. Frequently Asked Questions in the Support section of the 
  9. MySoftware Web site (http://www.mysoftware.com) for answers you 
  10. cannot find in the manual. Both the online help and the Web site 
  11. have information, such as helpful hints and last minute 
  12. information, that may not have been available when the manual was 
  13. printed.
  14.  
  15. TECHNICAL SUPPORT POLICY - Technical Support is available on a 
  16. pay-per-incident basis. An incident is a single question or problem, 
  17. regardless of how many contacts it takes to resolve. If you have 
  18. additional questions or problems that are unrelated to the initial 
  19. issue, these will be regarded as separate incidents and will be 
  20. charged separately.
  21.  
  22. MySoftwareÆs goal is to provide powerful, low-cost software 
  23. solutions to home office and small business users. We have chosen 
  24. not to include technical support costs in the price of our software. 
  25. Calls to our support lines are toll calls to help us provide great 
  26. service while keeping our prices low. Sorry, we cannot accept 
  27. collect calls or calls from other than registered owners.
  28.  
  29. BEFORE YOU CALL - Please have your credit card ready, the program 
  30. running and your serial number available. Your serial number is 
  31. located on the program diskette, on the CD envelope, or you may be 
  32. able to display it in the program (open the Help menu and choose 
  33. About). If you received an error message while using the program, 
  34. please provide the exact wording of the message.
  35.  
  36. Technical Support
  37. at $12.95 per incident 
  38. 500-288-8583
  39.  
  40. Technical Support Hours
  41. Monday through Friday, 6:00 A.M. to 5:00 P.M. Pacific Time
  42. (Holidays excluded)
  43.  
  44. How to pay for support:  You can pay for support at the time of your 
  45. support request by giving us your credit card number and the serial 
  46. number of the product, or you can send a check to pre-pay for support. 
  47. When we receive your check, you will be notified by our Customer 
  48. Service Department that you can call the above number for support on 
  49. one incident. Please make your check payable to MySoftware Company in 
  50. the amount of $12.95. Make sure that you include the product name, 
  51. your serial number, and your daytime phone number on the check. Mail 
  52. the check to: 
  53.  
  54. MySoftware Company
  55. Attn: Technical Support Manager
  56. 1259 El Camino Real, Suite 167
  57. Menlo Park, CA 94025.
  58.  
  59. NOTE: This policy is subject to change without notice. Support services 
  60. will be charged according to the prices, terms, and conditions in place 
  61. at the time the services are used.